ضمن جهوده المستمرة في تحسين تجارب المستفيدين وتطوير منظومة التواصل المباشر مع المسؤول الأول، أعلن ديوان المظالم ممثلًا في مكتب الخدمات القضائية الرقمية أن عدد الطلبات والمراسلات الواردة عبر خدمتي حجز موعد لقاء رئيس ديوان المظالم وراسل رئيس ديوان المظالم قد بلغ 46,586 طلبًا منذ تفعيل الخدمتين رقميًا مطلع عام 2020، ويأتي ذلك تعزيزًا لسهولة وصول المستفيدين لقيادة الديوان وتمكينهم من رفع ملاحظاتهم ومقترحاتهم بكل يُسر.
وتُعد خدمتا المراسلة ولقاء معالي رئيس ديوان المظالم من أهم روافد دعم القرار وتطوير تجربة المستفيدين، إذ تتيحان معالجة الإشكاليات والمعوقات التي قد تواجه المتقاضين عبر مراحل التقاضي المختلفة، إضافة إلى إسهامهما في تطوير كفاءة العمل في المرافق القضائية الرقمية، وقد أسهمت هذه الخدمات في تسهيل إجراءات التقاضي وتجاوز الصعوبات النظامية أو التقنية التي قد يواجهها المستفيدون عبر بوابة الديوان الرقمية.
ويحرص معالي رئيس ديوان المظالم رئيس مجلس القضاء الإداري د. خالد بن محمد اليوسف على الالتقاء الدوري بالمتقدمين بطلبات اللقاء، من خلال بوابة الديوان الرقمية أو عبر اللقاء المباشر في المقر الرئيس وعدد من المحاكم الإدارية خلال جولاته التفقدية؛ وذلك بهدف تقليل الجهد والكلفة على المستفيدين وضمان وصول شكاواهم ومقترحاتهم بسرعة وكفاءة، وتأتي هذه الجهود ضمن مستهدفات الديوان في تعزيز المشاركة وتحسين تجربة المستفيد وتجويد الأعمال القضائية والإدارية، بما يدعم مسيرة الريادة في القضاء الإداري.
