أصبحت ” تجربة المريض ” مقياس التميز لأفضل أداء في المنشآت الصحية من ناحية الجودة والسلامة والخدمة، حيث أن تجربة المريض هي رحلة يمكن أن تأخذ المنشأة الصحية إلى الصدارة في رعاية المرضى، و من هذا المنطلق نظمت الصحة في جدة ممثلة في إدارة تجربة المريض صباح أمس الثلاثاء دورة تدريبية بعنوان “طرق تعامل موظفي تجربة المريض مع المستفيدين”، و التي أقيمت بمركز التدريب بالحمراء بجدة، و تستمر لمدة ثلاثة أيام .
و توفر هذه الدورة التدريبية للمشاركين المعارف والمهارات اللازمة لتصميم و تنفيذ تجربة مريض مبنية على أسس تحسين الأداء العام، كما يتعلم المشاركون كيفية بناء فريق رعاية دورة تدريبية لكيفية التعامل مع المستفيدين بصحة جدة عالي الأداء وإنشاء والحفاظ على علاقات طبية فعالة، بالإضافة الى تنفيذ الإستراتيجيات الأدوات اللازمة لدعم و رعاية المريض.
و أوضحت مدير إدارة تجربة المريض بصحة جدة غادة مختار أن هذه الدورة تشمل عدة مبادئ توجيهية و كذلك دراسة الحالات ومناقشة تطوير و تقديم خطة عمل خاصة و مستدامة يمكن تنفيذها بعد إنتهاء الدورة، و أضافت أن الدورة تناولت عدة نقاط لعل أهمها مفهوم التميز وخلق القيم و مفهوم الإحسان، إلى جانب تطبيق مهارات الإتصال، وإظهار مهارات التدريب، وأيضاً تحسين مشاركة الموظف، و تنفيذ الخدمة المتميزة، مشيرة إلى أن الدورة تهدف إلى إشراك الموظفين المعنيين برعاية المرضى المهتمين بتقديم أفضل رعاية للمريض، وتحديد ومعالجة الخلافات في قيم المرضى وتفضيلاتهم واحتياجاتهم ، وكذلك تصميم إطار تجربة مريض يلبي احتياجات المريض ويتجاوز توقعاته، كما تم إقامة ورشتي عمل الأولى تناولت فيها ما هي احتياجات المريض من المنشأة الصحية، و الثانية تناول فيها ما هي العبارات التي لا بد تجنبها من موظفين تجربة المريض مع شرح لبعض الأمثلة، وقدمت الدورة المدربة و المحاضرة نجوى عايض الحربي، بحضور ٢٥ موظفاً من موظفي تجربة المريض بالمستشفيات.
