نظمت مؤسسة جائزة المدينة المنورة اليوم الأربعاء 30/3/1444 الموافق 26/10/2022م ورشة تدريبية بعنوان البرنامج التدريبي للباحثين المكلفين بإجراء الاستطلاع الميداني لقياس جودة الخدمات المقدمة من القطاعات الحكومية لسكان وزوار منطقة المدينة المنورة مما يسهم في تحقيق رضا المستفيد واستدامة التميز والابتكار في الأداء المؤسسي وذلك بمقر المؤسسة
وتناولت الورشة التدريبية تعريف الباحثين بالفروع التي استحدثتها جائزة الأداء الحكومي في دورتها السابعة ومراحل العمل في قياس رضا المستفيدين طبقا لمعايير وأدلة عمل متميزة يتم من خلالها قياس الخدمة في الجهات الحكومية
كما تم استعراض المهارات العالية والسمات الشخصية التي يجب أن يتمتع بها الباحث الميداني ودوره الرئيسي في جمع البيانات المطلوبة لاستيفاء الاستمارة مع المراجعين لمقرات الجهة التي يرتادها.
وأكدت الورشة على ضرورة إبراز البطاقة الشخصية الخاصة بالباحث وأن يلتزم بالتعليمات قبل بدء تعبئة الاستمارة مع المستفيد للخدمات المقدمة من خلال إشعار الجهة بتواجده ليتم التنسيق مع المسؤول تسهيلا للمهمة التي يقوم بها
و تضمنت كذلك مجموعة من الإجراءات التي يجب ان يراعيها الباحث أثناء تقييمه لجاهزية المكان وسرعة إجراء الخدمة وأهم القنوات الالكترونية التي تسهم في امداد المستفيدين بالمعلومات في أسرع وقت و أقل جهد ممكن.
وتأتي الدورة التدريبية تنفيذا لأداة دراسة الخروج في رضا المستفيدين لدى جائزة المدينة المنورة للأداء الحكومي المتميز عملا على دعم القطاعات الحكومية في تحسين خدماتها من خلال تبني تقييم جودة الخدمات الحكومية وتزويدها بتقرير تغذية راجعة مما يسهم في استدامة التميز في الجهات الحكومية
