منذ سنوات بدأت أمانة المنطقة الشرقية في تطبيق استراتيجيتها الرقمية من خلال التحول الرقمي في تنفيذ العديد من الخدمات للمستفيدين لتوفير عناء الوقت والجهد وقد حققت الأمانة بفضل الله عز وجل ثم بفضل دعم القيادة الرشيدة للقطاع البلدي بعديد من النجاحات والنقلات النوعية في هذا المجال، وخلال فترة جائحة كورونا قامت الأمانة بالتوسع في تقديم العديد من الخدمات الالكترونية عن بعد للمستفيدين بالقطاع البلدي، حيث عملت الإدارة العامة للتخطيط العمراني على تقديم خدمات نظم المعلومات الجغرافية عبر البوابة الجغرافية بالموقع الالكتروني للأمانة و دون الحاجة للحضور الى مقر الأمانة أو البلدية، حيث تم انجاز ما يقارب 584 معاملة إلكترونية عن بعد ضمن الخدمات التخطيطية والمساحية المقدمة للمستفيدين وتتضمن فرز الأراضي والدوبلكسات (436 معاملة)، تحديث الصكوك (61 معاملة)، الكروكي المساحي (46 معاملة )، اعتماد المخططات (7 معاملات) .
كما أطلقت الأمانة الخدمة الالكترونية لترخيص المشاريع الخدمية و التي تمكن المستفيدين من التقديم على طلب ترخيص مشروع خدمي مثل محطات الوقود و المدارس والمباني الصحية وصالات الأفرح والاستراحات، وذلك من خلال آلية رقمية عن بعد، بما يتماشى مع الإجراءات الاحترازية والتدابير الوقائية المتخذة التي تنفذها الأمانة لمواجهة جائحة كورونا، تماشيا مع الجهود المبذولة، والتعليمات التي أصدرتها حكومة المملكة في هذا الشأن .
إضافة الى عزم الأمانة على استكمال خدمات الكترونية أخرى تحت التطوير تخدم المستفيدين بالقطاع البلدي مثل خدمة ضم النوافذ والشوارع وضم الزوائد التنظيمية وإصدار نسخة محدثة من تطبيق مدينتي للأجهزة الذكية .
كما وفرت أمانة المنطقة الشرقية للمستفيدين خلال فترة منع التجول (الجزئي والكلي) وعبر المستكشف الجغرافي و تطبيق مدينتي للأجهزة الذكية إمكانية البحث والاستعلام عن مواقع الخدمات و الأنشطة الحيوية القريبة من الحي الذي يسكنه المستفيد، مثل خدمات التموين الغذائي و الخدمات الصحية و أماكن بيع الغاز و بيع المياه و خدمات الصيانة والإصلاح وذلك داخل نطاق الحي السكني، وتشير آخر إحصائية بأن عدد الزيارات لبوابة أمانة المنطقة الشرقية الإلكترونية منذ بداية الجائحة بلغ ١٣٣،١٥١ زيارة، أي بمعدل ١٥١٣ زيارة يومياً، وهو رقم كبير ويعكس مدى الاستفادة من الخدمات الإلكترونية والتطبيقات التي أطلقتها الأمانة.
2-هل تفكرون في التوسع فيها ما بعد كورنا ؟
التفكير في التوسع في الخدمات الإلكترونية والتطبيقات محل اهتمام ومتابعة وتطوير دائما في أمانة المنطقة الشرقية والذي يأتي من منطلق الحرص على تقديم خدمات نوعية للمستفيدين بأسلوب حديث يختصر الوقت ويوفر عناء الجهد ويخدم المستفيد من منزله، وخلال جائحة “كورونا ” تم الاعتماد بشكل كبير على الخدمات الالكترونية بسبب الإجراءات الاحترازية والتباعد الاجتماعي وأيضا بسبب قرار منع التجول، وهو ما دفع الأمانة الى العمل على دراسة جميع خدماتها الإلكترونية وتطويرها بشكل أكبر ودراسة التحول الشامل لتقديم جميع الخدمات الى إلكترونية، إضافة إلى الخدمات التكاملية مع الجهات الحكومية، حيث تعمل الأمانة حاليا على دراسة هذه الاحتياجات مع الإدارات المختصة بشكل مكثف والمتابعة لأتمتة العمليات والرفع بمؤشرات الأداء ورفع الكفاءة لتحقيق المستهدفات .
3-كيف ترون تفاعل المراجعين للأمانة معها ؟
أمانة المنطقة الشرقية تعمل بشكل دائم على حوكمة أعمالها وتجويد خدماتها بهدف قياس مدى رضا المستفيدين عن هذه الخدمات، ومن هذا المنطلق قامت الأمانة بإطلاق العديد من قنوات التواصل للمستفيدين لمعرفة آرائهم والاستماع لملاحظاتهم بكل شفافية وحيادية لمعالجة أي ملاحظات في الخدمات المقدمة، وهو ما ترتكز عليه الأمانة في استراتيجية عملها والتي تعتمد على أن المستفيد يأتي على سلم أولويات عمل الأمانة، إضافة إلى أن الأمانة عملت على تسهيل طرق التواصل مع جميع مسؤولي الأمانة ومتابعة الأعمال عن بعد، وأيضا تم خلال الفترة الماضية إطلاق خدمات المواعيد للمستفيدين وخدمة الاجتماع عن بعد مع أمين المنطقة الشرقية ومع مدراء الإدارات، وذلك لإبقاء المستفيدين في تواصل مستمر مع أصحاب القرار وللمحافظة على سير الإجراءات كالمعتاد .
وتم ولله الحمد تحقيق معدلات قياس عالية لرضا المستفيدين والتفاعل مع ملاحظاتهم وشكواهم، علما بأن الأمانة مستمرة في تطوير خدماتها وقياس مدى رضا المستفيدين بشكل دائم.
4-هل يتم استخدامها في كل الأقسام ؟
جميع الخدمات والتطبيقات الإلكترونية وتطبيقات التواصل متاحة للجميع سواء المستفيدين أو منسوبي الأمانة، وكما ذكرت أن هذا يأتي ضمن استراتيجية الأمانة الرقمية والتحول الكامل للتعاملات الإلكترونية لتوفير عناء الوقت والجهد وتقديم أفضل الخدمات لأهالي المنطقة الشرقية بأسلوب متطور من خلال استخدام التقنيات الحديثة، وقبل فترة حصدت أمانة المنطقة الشرقية شهادة الآيزو في إستمرارية الأعمال (ISO 22301)، في الخدمات والأنظمة الإلكترونية، وذلك بعد نجاحها في تطوير و تطبيق المعيار الدولي لنظام استمرارية الأعمال BCMS، والتي تهدف إلى تطبيق خطة استمرارية الأعمال والقدرة والبقاء في الإمتثال للقوانين واللوائح المعمول بها وفق الخطط الاستراتيجية والعمليات التي تتمثل في تقليل الخسائر والجهد والوقت.
5- هل هناك أي انجاز للأمانة فيما يخص المؤشرات الاستراتيجية للقطاع البلدي
وقد حصدت أمانة المنطقة الشرقية المركز الأول للمرة الثانية على التوالي في أداء المؤشرات الاستراتيجية للقطاع البلدي في الربع الأول من العام الحالي ٢٠٢٠م، على مستوى الأمانات بواقع ١٢٢ نقطة، وذلك وفق التقرير الصادر من مكتب تحقيق الرؤية التابع لوزارة الشؤون البلدية والقروية، حيث تمكنت الأمانة من حصد المركز الأول في عدد من مؤشرات الأداء ومنها مؤشر نسبة شكاوى الصحة العامة التي يتم معالجتها خلال ٧٢ ساعة، وكذلك مؤشر نسبة النفايات المعالجة من إجمالي النفايات المنتجة، ومؤشر الالتزام بالجدول الزمني لتنفيذ المشاريع، فيما حققت مراتب متقدمة في مؤشر نسبة رضا السكان عن النظافة في المدن.
وأن هذه المؤشرات تسهم في تحديد مكامن القوة في الأداء لتعزيزها والارتقاء بها، وكذلك الوقوف على مكامن الخلل أو التقصير في حال وجودها، وذلك للعمل على تلافيها أو تحسينها إلى الأفضل، مما يعزز أداء الأمانة والبلديات التابعة لها لترتقي إلى المستوى المنشود لخدمة جميع المستفيدين.
و هذا الإنجاز دليل على ما بذل من جهود كبيرة في تحسين كفاءة أداء الأعمال بما يحقق الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة والمشاريع التنموية المنفذة، مما يؤدي الى الارتقاء بمستوى القطاع البلدي.
كما أطلقت الأمانة خدمة “نخدمك في منزلك”، والتي تهدف إلى خدمة جميع المستفيدين في منازلهم دون الحاجة للزيارة الحضورية للأمانة أو البلديات، وذلك ضمن استراتيجية الأمانة الوقائية للحد من انتشار فيروس “كورونا”، والتي تأتي ضمن الجهود التي تقدمها الأمانة لخدمة كافة المستفيدين، وتوفير عناء الوقت والجهد، وحفاظاً على سلامتهم، كما تأتي بالتزامن مع الإجراءات الاحترازية الوقائية التي تنفذها الأمانة، مع الجهود المبذولة من الجهات ذات العلاقة، وتحقيقاً للتعليمات التي أصدرتها حكومتنا الرشيدة في هذا الشأن، حيث تتوفر الخدمة من خلال التقنيات الحديثة لخدمة المستفيد وهو في منزله سواءً في حال رغبته لمراجعة الأمانة أو البلديات التابعة، و يتم تنفيذ الخدمة عن طريق حجز موعد عبر البوابة الرقمية للأمانة www.eamana.gov.sa ؛ ليتمكن المستخدم حينها من رفع ملاحظاته وبلاغاته، وبدورها تقوم إدارة خدمة العملاء بتقييم الطلب، وتقديم الخدمة المناسبة له، بحسب الإدارة المعنية، إضافة إلى ذلك أنها تُمكِّن المستفيد من حجز موعد مع معالي الأمين إذا تطلب الأمر أو مع أحد مسؤولي الأمانة المعنيين حسب الاختصاص والخدمة المراد الاستفادة منها.
