قالت الصحة أن مركز 937 أستقبل خلال شهر مايو الماضي 2,575,939 إتصال شملت “9618961 إتصال للإستفسارات العامة وعدد 72232 إتصال لحجز المواعيد ، فيما بلغ عدد الإستفسارات الخاصة بفايروس كورونا 295020 إتصال، كما بلغ عدد البلاغات 45176 بلاغ وبلغ عدد الإستشارات الطبية 702535 إستشارة “
وكانت الصحة قد أعلنت مؤخراًً عن بدء العمل بخدمة الواتس لمركز إتصال الصحة ٩٣٧ وذلك في مرحلتها الأولى حيث ستوفر فقط خدمة الشات بوت (الدردشة التفاعلية)وذلك عبر رقم واتس اب المركز 920005937
كما أعلنت الصحة عن بدء العمل بالمرحلة الأولى لتطبيق خدمة الترجمة الإشارية في مركز إتصال ٩٣٧ عبر تطبيق “إشارة” وهي خدمة مقدمة مباشرةً لذوي الإعاقة السمعية (الصم و ضعاف السمع) بحيث تُسهل لهم الإستفادة من الخدمات المقدمة من مركز إتصال الصحة ٩٣٧ عبر هذا التطبيق.
وتشمل هذه المرحلة ” خدمة الإستفسارات العامة، خدمة حجز المواعيد لدى المراكز الصحية، خدمة الإستشارات الطبية ” وذلك على مدار الساعة
تجدر الإشارة أن مركز إتصال الصحة ٩٣٧ يواصل تقديم خدماته للمستفيدين، حيث أنه هو صوت المستفيد والمجتمع، ويعمل وفق منهجيات الإرتكاز والمحورية حول المستفيد لتقديم جميع الخدمات ولا يقف دوره فقط على تلقي الاتصالات، حيث يتابع ويتحقق من إغلاق البلاغات والشكاوى ويقيس الرضا ويرفع مقترحات التحسين، ويقوم كذلك بتحليل البيانات وتقديم الإحصائيات والتوصيات بما يكفل تحسين الخدمات وتقديم حلول ابداعية لضمان تقديم أفضل الخدمات وبما يدعم تطوير الخدمات والأعمال، ويدعم التطبيقات الإلكترونية المقدمة من وزارة الصحة.
ويعمل في المركز أكثر من 1000 موظف اخصائي خدمة عملاء وطبيب عبر القنوات المختلفة (هاتفية، تواصل اجتماعي، البريد الالكتروني، التطبيقات الالكترونية، الدردشة الفورية في موقع الوزارة)
ويعد المركز أحد مراكز الاتصال التي تعمل ضمن الإدارة العامة لمراكز الاتصال في وزارة الصحة بالإضافة الى جانب مركز متخصص بقطاع الأعمال وكذلك مركز متخصص بخدمات الموظفين.
كما يعمل المركز وفق أفضل الممارسات في مجال التميز والخدمات الاتصالية ويقوم بتقديم الخدمات التالية ( خدمة الاستشارات الطبية مع أطباء أكفاء.• خدمة حجز المواعيد للمراكز الصحية الأولية.• خدمات مواعيد عيادات الإقلاع عن التدخين.• الدعم التقني لتطبيقات وزارة الصحة الالكترونية.• خدمة الاحالات الطبية وطلبات العلاج.• خدمة الشكاوى والبلاغات.• خدمة استقبال الاقتراحات والأفكار الإبداعية.• خدمة الإستفسارات العامة.• متابعة المعاملات.)
ويعمل المركز على مدار اليوم 24/7 بكل قنواته التالية (الرقم الموحد 937• تويتر
@saudimoh937• البريد الالكتروني 937@moh.gov.sa• الدردشة الفورية الموجودة في موقع وزارة الصحة الرسمي)
