أعلنت وزارة التجارة نتائج تقييم وكلاء السيارات، الذي يهدف إلى تعزيز الشفافية أمام المستهلك، وتمكينه من الاطلاع على أداء الوكلاء ومستوى الخدمات المقدمة، مما يساعده في اتخاذ قرارات الشراء في ظل تعدد الخيارات.
وأوضحت الوزارة أن التقييم يعزز التنافسية بين الوكلاء، ويرفع جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين، حيث يتم تحديثه بشكل دوري. ويتضمن التقييم أربعة معايير أساسية، هي: بيانات المخزون والحجوزات، وخدمات ما بعد البيع، ومستوى الامتثال، والالتزام بحفظ حقوق المستهلك، وذلك من خلال 16 مؤشرًا تقيس أداء الوكلاء والتزاماتهم، أبرزها: وفرة السيارات الأكثر طلبًا، وقوائم الانتظار، ومدة الصيانة، وتوفر قطع الغيار.
وتم بناء معايير ومؤشرات التقييم بهدف تطوير قطاع السيارات ومعالجة التحديات التي يواجهها المستهلك، حيث جرى اعتماد هذه المؤشرات بالشراكة مع المستهلكين والقطاع الخاص، ممثلًا في اللجنة الوطنية لوكلاء السيارات في اتحاد الغرف السعودية، إلى جانب مشاركة الوكلاء أنفسهم.
