يواصل مركز البلاغات والطوارئ 940 التابع لأمانة المنطقة الشرقية استقبال ومتابعة بلاغات المستفيدين عبر قنوات الاتصال المختلفة، المركز الذي يعمل منذ عام 2015 والذي يُعد حلقة الوصل بين المستفيدين والجهات المختصة، لضمان الاستجابة السريعة للحالات الطارئة والملاحظات التي ترد إليه عن الخدمات البلدية.
من جهته أوضح المتحدث الرسمي لأمانة المنطقة الشرقية، الأستاذ فيصل بن سعيد الزهراني، بأن المركز، تلقى أكثر من 15,000 بلاغ خلال شهر رمضان وحتى اليوم الثالث من شهر شوال 1446ه، مشيرا إلى أن المركز يستقبل البلاغات عبر عدة قنوات منها تطبيق “بلاغاتي”، تطبيق “بلدي”، منصة “إكس”، الواتساب شات بوت، إضافة إلى الاتصال المباشر عبر الرقم 940.
وقال إن البلاغات الواردة شملت الأسواق والمتاجر، المرافق العامة، المباني تحت الإنشاء، الطرق والشوارع، إضافة إلى الكوارث والسيول، وكذلك بلاغات المنشآت المخالفة.
وأبان بأن المركز لا يقتصر دوره على استقبال البلاغات فقط، بل يقوم بتحويلها إلى الإدارات المعنية أو البلديات المختلفة التابعة للأمانة، لافتا إلى أنه في حال كانت البلاغات خارج اختصاص الأمانة، يتم تحويلها إلى الجهات الخدمية ذات العلاقة، بموجب اتفاقيات التعاون التي تسهل معالجة البلاغات بكفاءة وسرعة، وفقًا لتوجيهات معالي أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد بن محمد الجبير.
وأفاد فيصل الزهراني بأن إحدى أبرز المفاهيم الخاطئة التي يسعى المركز لتوضيحها للمستفيدين هي الفرق بين البلاغ والطلب، حيث يجب اختيار خيار البلاغات عند رفع الملاحظة عبر تطبيق “بلاغاتي” لضمان معالجتها بشكل صحيح.
وكشف بأن إحصائيات الأداء للفترة من 1 مارس إلى 1 أبريل 2025 أظهرت استقبال 15,528 بلاغًا، تم إغلاق 12,246 منها، بينما لا يزال 3,259 قيد المعالجة، لأسباب متعددة.
ونوه المتحدث الرسمي إلى أن التواصل مع مركز 940 أصبح أكثر سهولة، إذ يعتمد السكان بشكل متزايد على التطبيقات الإلكترونية، حيث استقبل تطبيق “بلاغاتي” 9,987 بلاغًا، يليه تطبيق “بلدي” بـ 3,733 بلاغًا، بينما بلغ عدد البلاغات الواردة عبر الواتساب شات بوت 1,151 بلاغًا، كما استقبل المركز 327 بلاغًا عبر الاتصال المباشر عبر الرقم 940، و325 بلاغًا من الرد الآلي، لافتا إلى أن مركز البلاغات والطوارئ 940 يواصل تقديم خدماته بكفاءة عالية، مستفيدًا من التقنيات الحديثة لتعزيز جودة الاستجابة وتحقيق أعلى معايير التميز في خدمة المجتمع.
يذكر أن المركز حصل على العديد من الاعتمادات والشهادات الدولية تأكيدًا لالتزامه بمعايير الجودة العالمية، منها: ISO 9001:2015 (إدارة الجودة)، ISO 18295-1:2017 (معايير مراكز الاتصال)، ISO 10002:2018 (إدارة شكاوى العملاء)، Help Desk Identification (HDI) Support Center Standard
